Условия торговли

действующие для интернет-магазина vseprosphynx.cz

Определение понятий

Потребительский договор
договор купли-продажи либо иной договор в соответствии с Гражданским кодексом, если сторонами договора являются, с одной стороны, покупатель, а с другой стороны — поставщик или продавец.

Продавец (поставщик)
лицо, которое при заключении и исполнении договора действует в рамках своей коммерческой или иной предпринимательской деятельности. Это предприниматель, который непосредственно либо через других предпринимателей поставляет Покупателю товары или оказывает услуги.

Покупатель (клиент)
В соответствии с действующим законодательством различается Покупатель, являющийся потребителем, и Покупатель, который потребителем не является.

Покупатель-потребитель
лицо, которое при заключении и исполнении договора не действует в рамках своей коммерческой или иной предпринимательской деятельности. Это физическое или юридическое лицо, приобретающее товары или использующее услуги с иной целью, чем предпринимательская деятельность с такими товарами или услугами.

Покупатель, не являющийся потребителем
лицо, которое при заключении и исполнении договора действует в рамках своей коммерческой или иной предпринимательской деятельности и приобретает товары либо использует услуги для целей своей предпринимательской деятельности с такими товарами или услугами. На такого Покупателя распространяются настоящие Условия торговли в применимой к нему части и Торговый кодекс.

Условия торговли

Настоящие Условия торговли представляют собой договорные положения между Продавцом и Покупателем, содержащиеся в настоящем документе. Покупатель соглашается с Условиями торговли, действующими на момент отправки заказа, и связан ими с момента заключения договора купли-продажи. Покупатель имеет возможность ознакомиться с настоящими Условиями торговли до оформления заказа и заблаговременно уведомляется о них. Отправляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями торговли и согласен с ними.

Общие положения

Настоящие Условия торговли применяются к покупкам в интернет-магазине на сайте https://www.vseprosphynx.cz/ и являются частью заключенного договора купли-продажи. Условия подробнее определяют и уточняют права и обязанности Продавца (поставщика) и Покупателя (клиента, потребителя).

Оператором интернет-магазина https://www.vseprosphynx.cz/ является компания PetGrooming Company s.r.o., юридический адрес: Radlická 571/70, 15000 Praha 5 - Smíchov, IČ: 27637476, DIČ: CZ27637476, зарегистрированная в Торговом реестре, дело C 120617, который ведет Городской суд в Праге, в лице управляющего директора г-жи Valeriia Bartysh.

Все договорные отношения заключаются в соответствии с законодательством Чешской Республики. Если стороной договора является потребитель, отношения, не урегулированные настоящими Условиями торговли, регулируются Гражданским кодексом (Закон № 89/2012 Sb.) и Законом о защите прав потребителей (№ 634/1992 Sb.). Если стороной договора является предприниматель, отношения, не урегулированные настоящими Условиями торговли, регулируются Торговым кодексом, Закон № 513/1991 Sb., с учетом последующих изменений.

Лицо, ответственное за работу интернет-магазина:

Valeriia Bartysh
Тел.: +420 776 390 035
Email: petgrooming@seznam.cz

Важные телефонные номера и контакты:

Информационная линия (Пн–Пт: 09:00–21:00): +420 776 390 035
Email (круглосуточно): info@vseprosphynx.cz

Торговое помещение (рекламации и отказ от договора)
Часы работы: Пн–Пт: 09:00–21:00

PetGrooming Company s.r.o.
Radlická 571/70
15000 Praha 5 - Smíchov

Заключение договора купли-продажи

Каждый заказ, отправленный Покупателем, считается обязательным. Предложением заключить договор купли-продажи является размещение Продавцом предлагаемых товаров на сайте; договор купли-продажи возникает путем отправки заказа Покупателем и принятия заказа Продавцом. Продавец незамедлительно подтвердит принятие заказа информационным электронным письмом на указанный Покупателем адрес электронной почты, однако данное подтверждение не влияет на возникновение договора. Заключенный договор, включая согласованную цену, может быть изменен или расторгнут только по соглашению обеих сторон либо на предусмотренных законом основаниях. Условием действительности электронного заказа является заполнение всех предусмотренных данных и реквизитов в форме заказа.

Покупатель соглашается с использованием средств дистанционной связи при заключении договора купли-продажи. Расходы Покупателя на использование средств дистанционной связи в связи с заключением договора купли-продажи, включая расходы на интернет-соединение и телефонные звонки, несет сам Покупатель; такие расходы не отличаются от базового тарифа.

Для целей договора купли-продажи действительным является предложение товаров, включая покупную цену, опубликованное на сайте на момент отправки заказа Покупателем.

Договор заключается на чешском языке; если обстоятельства на стороне Продавца или Покупателя этому не препятствуют, договор может быть заключен и на другом языке, понятном обеим сторонам.

Местом доставки товара является адрес, указанный Покупателем в заказе.

Для обработки заказов и предложения услуг с согласия пользователя мы собираем следующие персональные данные:

Имя, фамилия, адрес, email, телефонный контакт, IČ, DIČ.

Данные собираются до тех пор, пока пользователь не потребует их удаления.

Рекламации, гарантия и отказ от договора

На все предлагаемые и продаваемые нами товары предоставляется гарантия 24 месяца. Гарантия сроком 24 месяца не распространяется на износ, возникший вследствие обычного использования товара.

Условия гарантии, несоответствие договору купли-продажи, а также порядок рекламации и осуществления прав, вытекающих из ответственности за недостатки, приведены в разделе «Рекламации — Несоответствие договору купли-продажи».

Отмена заказа, отказ от договора

Отмена заказа:
Если клиент решит отменить заказ, он должен немедленно уведомить оператора магазина письменно, по электронной почте, по телефону или через онлайн-интерфейс до того, как товар будет отправлен клиенту. В таком случае заказ отменяется бесплатно.

Право на отказ от договора:
В соответствии с § 1829 абз. 1 Гражданского кодекса Покупатель-потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи без указания причины в течение четырнадцати (14) дней с момента получения товара. Если предметом договора купли-продажи являются несколько видов товаров или поставка несколькими частями, этот срок исчисляется со дня получения последней поставки товара. Срок для отказа считается соблюденным, если потребитель в течение этого срока направит Продавцу уведомление о том, что отказывается от договора.

Способ отказа от договора (онлайн-функция):
В соответствии с европейскими нормами, действующими с 19 июня 2026 года, Покупатель-потребитель может для отказа от договора использовать автоматизированную функцию непосредственно в онлайн-интерфейсе магазина (так называемую «кнопку отказа от договора»). Эта функция постоянно доступна потребителю по ссылке «Отказ от договора» в нижней части сайта vseprosphynx.cz. После заполнения и отправки электронной формы Покупатель незамедлительно получит письменное подтверждение получения такого отказа. Потребитель также может использовать обычную бумажную или PDF-форму, доступную для скачивания здесь, и отправить ее по электронной или обычной почте.

Возврат товара:
Если Покупатель отказывается от договора, он без неоправданной задержки, не позднее четырнадцати (14) дней с момента отказа от договора, отправляет или передает Продавцу полученный от него товар. Покупатель несет прямые расходы, связанные с возвратом товара, например почтовые расходы. Товар следует вернуть комплектным, по возможности в оригинальной упаковке; при этом он не должен иметь признаков чрезмерного износа или повреждения сверх того, что необходимо для ознакомления с характером и свойствами товара. Рекомендуется приложить документ о покупке (счет-фактуру) либо иным достоверным способом подтвердить заключение договора.

Возврат денежных средств:
В случае отказа от договора Продавец возвращает денежные средства, полученные от Покупателя, включая расходы на доставку товара клиенту в размере стоимости самого дешевого предлагаемого способа доставки, в течение четырнадцати (14) дней с момента получения отказа. Продавец возвращает средства тем же способом, которым они были получены, либо иным способом, если Покупатель с этим согласен и для него не возникают дополнительные расходы. Однако Продавец не обязан возвращать денежные средства до тех пор, пока Покупатель достоверно не передаст ему товар или не докажет, что товар был отправлен Продавцу.

Уменьшение стоимости товара (использованный товар):
Покупатель-потребитель отвечает перед Продавцом только за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с товаром иначе, чем это необходимо с учетом его характера и свойств, например если товар явно изношен, поврежден или некомплектен. Если такое уменьшение стоимости произошло, Продавец вправе зачесть свое требование о возмещении ущерба в счет возвращаемой покупной цены и выплатить Покупателю уменьшенную сумму, соответствующую состоянию товара.

Обработка заказа

После отправки заказа на ваш адрес электронной почты придет автоматическое подтверждение. Заказы на товары с обозначением «В наличии» в подавляющем большинстве случаев обрабатываются в течение 2 рабочих дней.

Информация о способах доставки и оплаты находится здесь.

Цены, условия оплаты и срок действия предложения

Цены являются окончательными, то есть включают НДС и, при необходимости, все прочие налоги и сборы, которые потребитель должен уплатить для получения товара. Если товар уже заказан, действует цена, по которой был оформлен заказ, независимо от последующих изменений. До оформления заказа Покупатель имеет возможность ознакомиться со сроком действия предложения или цены.

Покупатель может оплатить Продавцу цену товара и возможные расходы, связанные с доставкой товара по договору купли-продажи, следующими способами:

безналичным переводом на счет Продавца № 203913002/5500, открытый в Raiffeisenbank a.s., для платежей в пределах Чешской Республики;
наличными при получении сотруднику транспортной компании в месте, указанном Покупателем в заказе.

При оплате наличными при получении покупная цена подлежит оплате при получении товара.

При безналичной оплате Покупатель обязан уплатить покупную цену товара с указанием переменного символа платежа. Обязательство Покупателя по уплате покупной цены считается исполненным в момент зачисления соответствующей суммы на счет Продавца.

Продавец вправе потребовать уплаты полной покупной цены до отправки товара Покупателю. Положение § 2119 абз. 1 Гражданского кодекса не применяется.

Предоставленные Продавцом Покупателю скидки на цену товара не суммируются.
На товары, обозначенные как акционные, скидки не распространяются!
Размер предоставляемых скидок, срок их действия и условия применения всегда указываются у соответствующего товара, на подарочном сертификате либо иным способом публикации скидки или акции.

Если это обычно в деловом обороте либо предусмотрено общеобязательными правовыми нормами, Продавец выдает Покупателю в отношении платежей по договору купли-продажи налоговый документ — счет-фактуру. Продавец является плательщиком налога на добавленную стоимость. Счет-фактура выдается Покупателю после оплаты цены товара и направляется в электронной форме на электронный адрес Покупателя.

Изображения некоторых товаров могут носить исключительно иллюстративный характер.

Рекламации — Несоответствие договору купли-продажи

Если при получении Покупателем вещь не соответствует договору купли-продажи (далее — «несоответствие договору купли-продажи»), Покупатель-потребитель вправе потребовать, чтобы Продавец бесплатно и без неоправданной задержки привел вещь в состояние, соответствующее договору купли-продажи, по требованию Покупателя-потребителя либо путем замены вещи, либо путем ее ремонта. Если такой порядок невозможен, Покупатель-потребитель может потребовать разумного уменьшения цены вещи либо отказаться от договора.

Это не применяется, если Покупатель-потребитель до получения вещи знал о несоответствии договору купли-продажи либо сам вызвал это несоответствие. Несоответствие договору купли-продажи, проявившееся в течение шести месяцев со дня получения вещи, считается существовавшим уже при ее получении, если это не противоречит характеру вещи или если не доказано обратное.

Под несоответствием договору купли-продажи, в частности, понимается, что продаваемая вещь не обладает качеством и полезными свойствами, предусмотренными договором, описанными Продавцом, производителем или его представителем либо ожидаемыми на основании их рекламы, или качеством и полезными свойствами, обычными для вещи такого вида; не соответствует требованиям правовых норм; не имеет соответствующего количества, меры или веса; либо не соответствует цели использования, указанной Продавцом, или цели, для которой вещь обычно используется.

Гарантийный срок

На все товары предоставляется гарантийный срок 24 месяца.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

товар был поврежден вследствие неправильного или непрофессионального обращения;
товар был поврежден природными явлениями;
товар был поврежден вследствие обычного износа.

Гарантийный срок начинается с момента получения товара клиентом и при необходимости продлевается на период, в течение которого товар находился в гарантийном ремонте. При замене товара начинает течь новый гарантийный срок продолжительностью 24 месяца.

Если в течение гарантийного срока возникает недостаток, Покупатель в зависимости от характера недостатка имеет следующие права:

при несущественном нарушении договора купли-продажи — право на бесплатное, надлежащее и своевременное устранение недостатка, право на замену дефектного товара, если это не является несоразмерным с учетом характера недостатка, а если такой порядок невозможен — право на разумное уменьшение покупной цены или право отказаться от договора;
при существенном нарушении договора, препятствующем надлежащему использованию товара, — право на замену дефектного товара или право отказаться от договора;
при несущественном нарушении, возникающем в большем количестве или повторно и препятствующем надлежащему использованию товара, — право на замену дефектного товара или отказ от договора;
при несущественном нарушении, которое не препятствует надлежащему использованию вещи, и если замена вещи не требуется, — право на разумное уменьшение покупной цены или отказ от договора.

Покупатель обязан осмотреть поставленный товар и без неоправданной задержки сообщить Продавцу об обнаруженных недостатках. Покупатель может заявить обоснованную рекламацию одним из следующих способов:

по электронной почте: info@vseprosphynx.cz
по почте на адрес торгового помещения, указанный ниже
по телефону: +420 776 390 035

Затем товар, являющийся предметом рекламации, следует отправить или доставить, по возможности в оригинальной или подходящей транспортной упаковке, с описанием недостатка и копией документа о продаже по адресу:

PetGrooming Company s.r.o.
Radlická 571/70
15000 Praha 5 - Smíchov

Если Покупатель осуществляет право, вытекающее из ненадлежащего исполнения, другая сторона письменно подтверждает, когда это право было осуществлено, а также выполненный ремонт и продолжительность ремонта. Рекламация может считаться урегулированной только в момент, когда продавец уведомит об этом потребителя, независимо от того, была рекламация отклонена или признана. Если продавец не свяжется с потребителем в течение 30 дней, недостаток считается неустранимым, и потребитель может потребовать возврата цены товара.

Рекламация будет рассмотрена без неоправданной задержки, но не позднее одного месяца со дня ее предъявления, если Продавец и Покупатель не договорятся иначе. При несоблюдении срока рассмотрения рекламации потребитель имеет право на замену товара или отказ от договора.

Бланк рекламации можно скачать здесь (PDF).

В случае обоснованной рекламации потребитель имеет право на возмещение расходов, связанных с рекламацией. В случае необоснованной рекламации Продавец обязан предоставить письменное обоснование отказа; при этом потребитель не имеет права на возмещение своих расходов, связанных с рассмотрением рекламации, а Продавец также не имеет права на возмещение расходов, возникших на его стороне.

Защита персональных данных

Информация о клиентах хранится в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики, в частности Законом о защите персональных данных № 101/2000 Sb. с последующими изменениями и дополнениями и Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679. Заключая договор, Покупатель соглашается с обработкой и сбором своих персональных данных в базе данных Продавца после успешного исполнения договора до момента письменного выражения несогласия с такой обработкой. Покупатель имеет право доступа к своим персональным данным, право на их исправление, а также иные предусмотренные законом права в отношении этих данных. Персональные данные могут быть удалены из нашей базы данных на основании письменного запроса клиента. Персональные данные клиентов полностью защищены от злоупотребления. Поставщик не передает персональные данные клиентов никаким другим лицам. Исключение составляют внешние перевозчики, которым персональные данные клиентов передаются в минимальном объеме, необходимом для доставки товара. Отдельные договоры после их заключения архивируются оператором в электронной форме и доступны только оператору магазина. В любое время можно запросить их изменение или удаление по электронной почте.

Заключительные положения

Настоящие Условия торговли действуют с 1 июля 2026 года и всегда применяются в редакции, размещенной на сайте оператора https://www.vseprosphynx.cz/ в день отправки Покупателем электронного заказа. Отправляя электронный заказ, Покупатель соглашается с содержанием и условиями торговой системы, действующей на сайте в день отправки заказа, включая положения о ценах, а также соглашается на получение коммерческих сообщений. Согласие на получение коммерческих сообщений может быть отозвано в любое время. Отправляя заказ, Покупатель также принимает к сведению, что в случае отказа от договора Продавец имеет право на возмещение расходов, связанных с возвратом товара.